FAQ

Consultas sobre produtos/pedidos/loja online

 

O item que quero está fora de stock. Ainda posso fazer uma encomenda?

Pode escolher "avisar-me quando estiver novamente em stock" e ser-lhe-á enviado um e-mail quando o telemóvel estiver disponível

Posso fazer uma compra por telefone ou por e-mail?

Não, infelizmente, não é possível fazer uma compra por telefone

Posso acompanhar o progresso da minha encomenda?

Deverá ter recebido um e-mail com a sua referência de seguimento

Penso que a minha conta foi pirateada ou utilizada por outra pessoa. O que devo fazer?

Por favor, proceda à reposição da sua palavra-passe

Como crio uma nova conta HMD? 

Clique no ícone da pessoa no canto superior direito da página

Como reposto a palavra-passe da minha conta? 

Clique no ícone da pessoa no canto superior direito da página

Como atualizo os dados da minha conta? 

Clique no ícone da pessoa no canto superior direito da página

Estou com dificuldades em iniciar sessão, o que preciso fazer? 

Clique no ícone da pessoa no canto superior direito da página e redefina a palavra-passe

 

Pagamentos

 

Quanto tempo demorará para que o pagamento duplicado me seja devolvido? E se eu não o receber? 

Dentro de 3 a 7 dias úteis. Em alguns casos, o reembolso pode demorar até 15 dias a ser emitido.

O meu pagamento foi cobrado mais do que uma vez. Como posso reaver o meu dinheiro?

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de "contact us" 

O pagamento será cobrado assim que eu fizer a encomenda? 

Sim, os pagamentos são cobrados quando faz a sua encomenda

 

Devoluções

 

O meu produto chegou danificado, o que devo fazer? 

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de "contact us"

Qual é o período de devolução? 

Pode devolver o seu produto se estiver por abrir dentro de 14 dias. As devoluções por defeito são aceites dentro de 28 dias, mas serão validadas quanto ao defeito antes de ser emitido o reembolso

Posso alterar uma encomenda? 

Terá de devolver a sua encomenda e fazer uma nova encomenda na loja

Posso cancelar a minha encomenda? 

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de "contact us"

Como devolvo um produto? 

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de "contact us"

 

Entrega
 

Não estava disponível para assinar a receção dos meus produtos?

A entrega é tentada 2 vezes e, depois disso, devolveremos o artigo para o nosso armazém e será processado um reembolso.

Posso pedir que a minha encomenda seja adiada? 

Não, não oferecemos serviços de entrega diferida

Penso que a minha encomenda se perdeu no correio - quem devo contactar? 

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de "contact us"

Oferecem serviço de entrega no próprio dia ou no dia seguinte? 

Todas as encomendas seguem os prazos de entrega indicados

O meu produto chegou danificado. Como o devolvo?

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de "contact us"
 
Que comunicações receberei sobre a minha encomenda? 

Receberá um e-mail com o estado da sua encomenda e este conterá a sua referência de seguimento
 

Garantia

Quais são as suas opções de reparação? 

Para falar sobre o assunto, contacte o apoio ao cliente

Qual é a garantia de um produto que comprei na HMD? 
https://www.hmd.com/support/topics/warranty-finder